Questions fréquentes

Dac’O’Doc Services est une entreprise d’accompagnement administratif créée en 2016, avec un bureau à Cergy (95). Nous aidons les particuliers, les familles, les indépendants et les entreprises à préparer leurs démarches, rédiger leurs courriers et organiser leurs documents.

Notre objectif : vous aider à éviter les erreurs qui retardent un dossier, régler les situations le plus tôt possible et vous rendre plus autonome pour la suite. En savoir plus sur nous

C’est une aide pour les tâches administratives : comprendre une démarche, préparer un dossier, rédiger un courrier, suivre une demande ou classer ses documents.

Pour les particuliers, cela concerne par exemple vos démarches personnelles : titre de séjour, CAF, logement, courriers à un employeur ou à un organisme.

Pour les professionnels, cela concerne par exemple la création d’entreprise, les documents (devis, factures, CGV), les relances clients et les démarches auprès de l’URSSAF.

• Rédaction de courriers administratifs : mise en demeure, relance, réclamation, contestation…
• Aide aux démarches administratives : demandes de documents officiels, régularisation de situation…
• Assistance aux entreprises : création d’entreprise, rédaction de CGV, mise en conformité…
• Relance de dossiers bloqués auprès des administrations et des entreprises.
• Lettres automatisées dans l’APPLICATION DACODOC et formations en ligne.

Par exemple :

• préparation d’un dossier DALO ;
• courriers à votre employeur (contestation d’un avertissement, demande de documents…) ;
• courrier explicatif en cas de contrôle de la CAF ;
• aide à la préparation d’un dossier de regroupement familial ;
• courriers à votre bailleur ;
• préparation d’un dossier de recours après le refus d’un organisme ;
• accompagnement pour vos démarches en ligne.

• Aux particuliers et aux familles qui ont besoin d’aide pour une démarche administrative.
• Aux entrepreneurs et indépendants qui veulent mieux gérer leur administratif.
• Aux entreprises qui souhaitent structurer leurs documents.

Nous accompagnons toutes les personnes qui ont besoin d’une aide claire et précise dans leurs démarches.

Non. Dac’O’Doc Services n’est pas un cabinet d’avocats et n’exerce pas la profession d’avocat. Nous intervenons dans l’assistance administrative et la rédaction de courriers : nous ne donnons pas de consultation juridique et ne vous représentons pas en justice.

Si votre situation le demande, nous pouvons vous orienter vers un avocat indépendant. Vous restez libre de votre choix.

Pas de souci : expliquez-nous votre besoin en quelques mots, par WhatsApp, par e-mail ou pendant un rendez-vous. Nous vous aidons à formuler votre demande de façon claire.

Oui. Nous proposons des accompagnements adaptés à votre situation : structurer un dossier complexe, préparer un courrier important, vous accompagner lors d’un dépôt en ligne ou dans l’administratif de votre entreprise.

Les prestations qui ne sont pas réservables directement en ligne font l’objet d’un devis gratuit.

Oui, nous préservons la confidentialité de vos échanges et de vos documents. Leur accès est limité aux personnes et aux prestataires techniques nécessaires au service (prise de rendez-vous, paiement, hébergement…). Vos données ne sont jamais vendues.

Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données à contact@dacodoc-services.com. Tout le détail : politique de confidentialité.

Le prix dépend du service choisi. Quelques repères :

• Lettre automatisée dans l’application : 6 € la lettre ;
• Rendez-vous avec la juriste en visio : à partir de 20 € ;
• Coaching (vous agissez, nous vous guidons) : à partir de 215 € ;
• Prise en charge complète de votre démarche : sur devis gratuit.

Le prix exact de chaque rendez-vous est affiché avant la réservation. Voir les rendez-vous

Pour une prestation sur devis, le délai est indiqué dans le devis ou dans la confirmation de commande, avec les pièces nécessaires pour démarrer. Si un imprévu risque de retarder le travail, nous vous prévenons.

Pour une situation urgente, vous pouvez réserver un rendez-vous « Urgence » en visio.

Attention : les délais de réponse des administrations (préfecture, CAF…) ne dépendent pas de nous.

Oui, nous vous recevons uniquement sur rendez-vous dans notre bureau à Cergy : chez Stop & Work, 4 rue des Chauffours, 4^e étage (RER A Cergy-Préfecture). Réserver en ligne ou appelez le 01 34 20 38 11. Plan d’accès

Oui. Nous accompagnons nos clients partout en France et à l’étranger, en visioconférence, par e-mail et par WhatsApp, sans besoin de vous déplacer. Il vous faut simplement un téléphone, une tablette ou un ordinateur avec une connexion internet.

• ? Réservez un rendez-vous en ligne (visio ou bureau) ;
• ? WhatsApp : 06 58 13 19 59 ;
• ? Bureau : 01 34 20 38 11, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h ;
• ? E-mail : contact@dacodoc-services.com.

Oui, jusqu’à 24 h avant l’heure prévue : vous pouvez le déplacer sans frais ou l’annuler et être remboursé intégralement (par le même moyen de paiement, sous 5 à 10 jours). Utilisez le lien de votre e-mail de confirmation, ou contactez-nous par e-mail ou au 06 58 13 19 59.

Moins de 24 h avant, ou en cas d’absence, aucun remboursement n’est prévu, sauf droit légal applicable. Une situation exceptionnelle justifiée peut être examinée.

Pour un accompagnement ou un dépôt, écrivez-nous par e-mail. Détail dans les CGV

• Rendez-vous réservés en ligne : paiement complet par carte bancaire au moment de la réservation, sécurisé par Stripe.
• Prestations sur devis : sauf mention différente sur le devis, un acompte de 50 % est demandé à la commande et le solde à réception de la facture. Selon la prestation : carte bancaire, virement ou espèces.
• Lettres automatisées : paiement en ligne par Stripe, sans abonnement.

Vos données de carte bancaire sont saisies chez Stripe : nous n’y avons pas accès.

Deux possibilités :

• Avec nous : vous nous expliquez votre situation lors d’un rendez-vous, nous l’analysons et nous préparons avec vous le courrier adapté.
• En autonomie : dans l’APPLICATION DACODOC, vous répondez à un formulaire et vous obtenez votre lettre en PDF, prête à relire, signer et envoyer.

Oui. Nous préparons les lettres de relance et les mises en demeure adaptées à votre situation, pour un dossier bloqué auprès d’une administration (CAF, impôts, mairie, préfecture…) ou d’une entreprise.

Un courrier aide à faire avancer un dossier, mais ne garantit ni une réponse ni un délai : la décision appartient toujours à l’organisme concerné.

Chaque lettre coûte 6 €. C’est un achat unique, pas un abonnement. Environ 2 minutes après le paiement, votre lettre en PDF est disponible dans votre espace personnel de l’application, et vous recevez un e-mail pour vous prévenir.

Jusqu’à 3 mois après la date inscrite sur la lettre. La date limite vous est indiquée avant le paiement et dans votre espace (« À télécharger avant le… »). Pensez à enregistrer le PDF sur votre téléphone ou votre ordinateur.

Après cette date, vous pouvez nous écrire à contact@dacodoc-services.com pour demander un nouvel envoi du fichier s’il est encore conservé.

Avant le paiement, vous pouvez relire et corriger toutes vos informations. Après l’achat, la lettre est figée : une nouvelle version avec des informations modifiées demande un nouvel achat.

En revanche, si le problème vient de notre service (fichier illisible, lettre qui ne correspond pas aux informations que vous avez confirmées), écrivez-nous : nous corrigeons sans frais.

La lettre vous est fournie immédiatement. Avant de payer, vous cochez une case pour demander cette fourniture immédiate et reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours.

Vous gardez en revanche vos garanties légales : en cas de fichier non reçu ou défectueux, contactez-nous. Détail dans les CGV

Déposez votre demande de renouvellement sur l’ANEF 4 mois avant la fin de votre carte de séjour. N’attendez pas le dernier moment : préparez vos pièces à l’avance.

Ensuite, si votre demande n’avance pas, voici les étapes de suivi que nous conseillons :

• 2 mois après le dépôt : une première relance ;
• 1 mois plus tard, si votre dossier n’est toujours pas instruit : une deuxième relance ;
• 15 jours avant la fin de votre carte : une mise en demeure de la préfecture.

Un doute sur votre situation ? Faites le point avec nous en rendez-vous.

Cela dépend de la date de votre dépôt et de la date de fin de votre titre. Dans l’application, vous trouverez notamment :

• la relance ANEF 2 mois après le dépôt de votre renouvellement ;
• la relance ANEF 1 mois avant la fin de votre carte de séjour, si votre dossier n’est toujours pas instruit ;
• la mise en demeure de la préfecture (ANEF), 15 jours avant la fin de votre carte ;
• la relance pour obtenir une attestation de prolongation.

Le formulaire vous pose des questions sur vos dates et vous propose la lettre la plus adaptée, avec une explication. Le choix final reste le vôtre.

• Consultez régulièrement votre espace ANEF et vos e-mails (y compris les courriers indésirables).
• Demandez une attestation de prolongation d’instruction : elle est disponible sur l’ANEF et vous permet de rester en situation régulière pendant l’examen de votre dossier.
• Si rien ne bouge, envoyez une lettre de relance à la préfecture et gardez une copie et la preuve d’envoi.
• Si votre titre arrive à expiration, agissez vite et faites le point avec nous en rendez-vous.

Dans l’application, plusieurs lettres sont prévues pour cette situation :

• la relance ANEF 1 mois avant la fin de votre carte de séjour ;
• la mise en demeure de la préfecture, 15 jours avant la fin de votre carte ;
• la relance pour demande d’attestation de prolongation, si vous n’avez pas reçu ce document.

Si la date d’expiration est très proche ou déjà passée, réservez un rendez-vous « Urgence ».

Commencez par utiliser les moyens de contact proposés sur le site de l’ANEF et gardez une trace de vos échanges (captures d’écran, numéros de demande).

Si le blocage vient d’un changement d’adresse ou d’un dossier à transférer vers une autre préfecture, l’application propose deux lettres dédiées. Pour être guidé pas à pas, réservez un rendez-vous ou suivez notre formation sur le renouvellement sur l’ANEF.

Oui, en respectant un rythme. Après un dépôt fait 4 mois avant la fin de votre carte, nous conseillons :

• une relance 2 mois après le dépôt ;
• une nouvelle relance 1 mois plus tard, si votre dossier n’est toujours pas instruit ;
• une mise en demeure 15 jours avant la fin de votre carte.

Des relances plus rapprochées n’accélèrent pas le traitement. Gardez une copie de chaque courrier et chaque preuve d’envoi. L’application vous propose la bonne lettre selon vos dates. Ces étapes sont nos conseils pratiques, pas des délais fixés par la loi.

Non. Une lettre de relance ne prolonge pas votre titre de séjour, ne remplace pas un document officiel et ne suspend aucun délai. Seule la préfecture peut vous délivrer un document vous autorisant à rester en France, comme une attestation de prolongation d’instruction.

La lettre sert à demander une réponse ou ce document. Elle ne garantit pas la décision.

Agissez immédiatement : les délais pour contester un refus ou une obligation de quitter le territoire (OQTF) peuvent être très courts, parfois quelques jours.

Dans ce cas, consultez rapidement un avocat : lui seul peut vous conseiller sur votre situation et vous représenter devant le tribunal.

Nous pouvons vous aider à rassembler et organiser vos documents, mais nous ne remplaçons pas un avocat.

L’APPLICATION DACODOC propose aujourd’hui 14 lettres, à 6 € chacune :

• Renouvellement : relance 2 mois après le dépôt, relance 1 mois avant la fin de la carte, demande d’attestation de prolongation ;
• Préfecture / ANEF : mise en demeure de la préfecture, changement d’adresse bloqué (relance simple ou transfert vers une nouvelle préfecture), refabrication de la carte de séjour, rendez-vous pour retirer un titre prêt ;
• Première demande : relance de première demande avec visa ;
• Admission exceptionnelle au séjour (AES) : relance après 4 mois, lettre de motivation AES ;
• Carte de résident 10 ans : lettre de motivation, demande du motif de refus ;
• OFII : demande de convocation pour le CIR.

1. Vous répondez à un formulaire sur votre démarche et vos dates (dépôt, expiration…).
2. L’application vous propose la lettre adaptée et vous explique pourquoi.
3. Vous relisez et corrigez vos informations, puis vous payez (6 €).
4. Environ 2 minutes plus tard, votre lettre en PDF est disponible dans votre espace personnel.

Lisez la description de chaque lettre : elle précise à quelle situation elle correspond. Le formulaire vous oriente aussi selon votre démarche et vos dates.

Si vous hésitez encore, une visio de 20 minutes permet de faire le point avant d’acheter.

L’application fait des propositions automatiques à partir de vos réponses, mais personne ne valide votre choix à votre place. Ces propositions ne sont pas une analyse juridique de votre situation.

C’est à vous de vérifier que la lettre correspond bien à votre cas et que vos informations sont exactes.

Non. L’application prépare votre lettre, mais c’est vous qui l’envoyez. Vous devez :

• la relire ;
• la signer si nécessaire ;
• ajouter les pièces justificatives utiles ;
• l’envoyer ou la déposer par un moyen adapté (par exemple en recommandé avec accusé de réception, LRAR) ;
• garder une copie et la preuve d’envoi.

Préparer ou acheter une lettre ne vaut pas dépôt auprès de l’administration.

Selon la lettre, gardez à portée de main :

• vos nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail ;
• votre numéro étranger ou votre numéro de dossier ;
• la préfecture concernée et le type de demande ;
• la date et le mode de dépôt de votre demande ;
• la date d’expiration de votre titre ou de votre visa (et votre numéro de visa si besoin).

Utilisez votre propre adresse e-mail : le compte est personnel. Si un proche vous aide, il remplit le formulaire avec vos informations et votre accord.

• Gardez précieusement votre lettre et la preuve d’envoi.
• Après un délai raisonnable, une nouvelle relance ou une mise en demeure peut être envoyée.
• Faites le point avec nous en rendez-vous pour choisir la suite.

Le silence de l’administration peut valoir refus au bout de 4 mois, ce qui ouvre un délai pour le contester. Cela dépend notamment de la date de votre dépôt (fait dans les temps ou non) et des relances que vous avez envoyées. Si vous êtes dans cette situation, consultez rapidement un avocat.

Oui, sur formation.dacodoc-services.com : cours en vidéo, guides à télécharger et tests. Par exemple :

• Démarches des étrangers : renouvellement du titre de séjour sur l’ANEF, carte de résident 10 ans, AES, dépôt sur démarche-numérique, autorisation de travail, test de niveau A2…
• Entrepreneurs : URSSAF, impayés…
• Vie courante : regroupement familial, budget…

Certaines formations sont gratuites, comme « Classer son dossier pour la Préfecture sans stress ».

À toutes les personnes qui veulent comprendre et faire leurs démarches elles-mêmes, à leur rythme : particuliers, familles, personnes étrangères en France, entrepreneurs. Elles sont pensées pour être simples, même si vous n’êtes pas à l’aise avec l’administratif.

Rendez-vous sur formation.dacodoc-services.com, choisissez votre formation et suivez les indications de sa page. Pour retrouver vos formations, utilisez le bouton « Connexion » en haut du site.

Une formation payante ne vous a pas plu ? Demandez son remboursement dans les 7 jours suivant l’achat, en nous écrivant à contact@dacodoc-services.com. Le remboursement arrive ensuite sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, sous 5 à 10 jours (délai de traitement de Stripe).

C’est aussi l’adresse à utiliser en cas de souci d’accès.

Sans limite de durée : une fois inscrit, vous gardez l’accès à votre formation et vous pouvez la revoir autant de fois que vous le souhaitez, à votre rythme.

Ce n’est pas nécessaire : l’accès à vos formations est illimité dans le temps. Si vous n’arrivez plus à vous connecter, écrivez-nous à contact@dacodoc-services.com en précisant le nom de la formation.

Vous recevez un certificat d’achèvement : un petit document qui atteste que vous avez suivi toute la formation.

Ce n’est ni un diplôme ni un certificat de réussite : nos formations sont des formations pratiques non diplômantes, qui servent à vous apprendre à faire vos démarches.

• Création d’entreprise : SASU, SAS, SARL, EURL, SCI, association ;
• Modifications statutaires : transfert de siège, changement de président (SAS) ou de gérant (SARL, SCI) ;
• Rédaction des procès-verbaux d’assemblée générale ;
• Rédaction de CGV et de CGU ;
• Mise en relation avec des experts-comptables partenaires ;
• Identité de marque, avec nos partenaires.

Voir nos services aux entreprises

Oui. Nous vous accompagnons pour la création et l’immatriculation de votre société (SASU, SAS, SARL, EURL, SCI…) : rédaction des statuts, choix de la forme juridique et formalités auprès des organismes compétents.

Oui, notamment :

• le transfert de siège social ;
• le changement de président (SAS) ou de gérant (SARL, SCI) ;
• la modification du capital social ;
• la mise à jour des statuts et les démarches auprès du greffe.

Nous vous remettons un dossier complet, prêt à être déposé.

Oui, pour les assemblées générales ordinaires et extraordinaires : approbation des comptes, modification des statuts ou toute autre décision importante, en respectant les règles en vigueur.

Vos Conditions Générales de Vente (CGV) et d’Utilisation (CGU) fixent les règles avec vos clients : prix, paiement, annulation, responsabilités. Elles aident à prévenir les litiges et à protéger votre activité.

Nous les rédigeons sur mesure, selon votre activité et la réglementation applicable.

Nous ne sommes pas un cabinet comptable. Nous vous mettons en relation avec des experts-comptables partenaires de confiance pour votre comptabilité, vos déclarations fiscales et vos comptes annuels, et nous vous aidons à choisir celui qui correspond à votre activité.

Grâce à nos partenaires spécialisés, comme Redweb, nous vous aidons pour la création de votre logo et de votre charte graphique, le développement de votre site internet et votre communication digitale.